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Prodotti

Le nostre linee in breve, per scegliere quella giusta.

Quali linee di semipermanente avete?

Abbiamo due sistemi:

  • Semipermanente: si applica in tre passaggi, base, colore e finish, con asciugatura in lampada. Nella stessa linea trovi anche i Cat Eyes, con effetto magnetico shimmer da modellare con la calamita.
  • Semipermanente 3in1 Persistance: base, colore e top coat in un solo prodotto, per un'applicazione più rapida.
Qual è lo smalto effetto gel che asciuga all'aria?

È l'Estremo Nail Lacquer: uno smalto con effetto gel che asciuga rapidamente all’aria, senza lampada. Per un effetto brillante che dura nel tempo sigilla il colore con il Top Coat Estremo. Si rimuove facilmente con il solvente Revitalizing o con un normale acetone per unghie.

Quale gel costruttore scelgo?

Per iniziare ti consigliamo il Quickgel Builder Gel: veloce, preciso e facile da gestire.

Gel costruttore monofasico

  • Quickgel Builder Gel Consigliato: bassa densità e autolivellante, per ricostruzioni rapide e precise e piccoli prolungamenti.
  • Superior Gel Plus: flessibile e facile da lavorare, perfetto per refill rapidi e unghie corte o medie. Disponibile anche nel formato ONE.
  • Supergel 5in1: ricostruisce, ripara, ricopre, allunga, uniforma e lucida; ideale per allungamenti normali.
  • Fast Build Soak Off

Gel costruttore

Acrygel o acrilico: quale scelgo?

Il nostro consiglio è l'Acrygel System, il sistema completo per lavorare con l'acrygel.

Acrilico, polveri e gel

  • Acrygel System Consigliato
  • Acrygel Creativo: unisce acrilico e gel, è pronto all'uso senza monomero, non fa filamenti e si lima facilmente. Va bene per varie lunghezze, refill e copertura dell'unghia naturale, anche con le Dual Form.
  • Polvere Acrilica
I prodotti Estrosa sono compatibili tra loro?

Sì, le linee Estrosa sono progettate per funzionare insieme. Per dubbi su un abbinamento specifico scrivi a ordini@estrosa.it o chiama il 0541 751089.

Dove trovo l'INCI di un prodotto?

Sull'etichetta o sull'astuccio del prodotto. Lo stiamo inserendo in tutte le schede del sito: se non c'è ancora, chiedilo su WhatsApp o nella chat del sito.

Dove trovo la scheda di sicurezza di un prodotto?

La trovi nella scheda del prodotto sul sito. Se non c'è, richiedila a ordini@estrosa.it indicando il codice del prodotto.

Non trovo il prodotto che cerco

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Ordini e spedizioni

Tracking, tempi, costi e cosa fare se qualcosa non va.

Dov'è il mio ordine?

Quando l'ordine parte ricevi una mail di conferma spedizione con il numero di tracking e il link del corriere.

Se sei registrato, trovi lo stato di ogni ordine anche in Cronologia ordini nel tuo account.

Quanto tempo ci mette ad arrivare?

In Italia la consegna avviene in 1-3 giorni lavorativi dalla partenza del pacco. Per isole e località considerate disagiate dai corrieri (per esempio Venezia) può servire qualche giorno in più. I tempi sono indicativi.

Quanto costa la spedizione?
  • Consegna al punto di ritiro: 3,90 €, gratis da 35 €.
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Tutti i dettagli nella pagina Costi di spedizione.

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Scrivi a ordini@estrosa.it entro 5 giorni lavorativi con il riferimento dell'ordine, una breve descrizione e le foto del danno e della distinta. Procediamo con sostituzione o rimborso in base al caso.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

Scrivi a ordini@estrosa.it con il riferimento dell'ordine e le foto del prodotto ricevuto e della distinta. Ti inviamo l'articolo corretto il prima possibile e organizziamo noi il ritiro di quello sbagliato.

Nel pacco manca qualcosa

Controlla prima se l'ordine è stato spedito in più pacchi (lo trovi nella mail di spedizione).

Se manca ancora qualcosa, scrivi a ordini@estrosa.it con il riferimento dell'ordine, l'elenco degli articoli mancanti e la foto della distinta.

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Pagamenti

Tutti i metodi accettati e come funzionano.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito, carte prepagate e ricaricabili, PayPal, Satispay, bonifico bancario, Scalapay in 3 rate e contrassegno.

Dettagli nella pagina Pagamenti.

Pagamento con carta: la mia American Express non passa

Con il circuito American Express la transazione a volte non va a buon fine. In questo caso scegli PayPal e poi Paga con una carta: puoi usare la stessa carta anche senza account PayPal.

Posso usare PayPal senza account?

Sì: scegli PayPal al checkout e poi Paga con una carta, inserendo i dati della tua carta.

Come funziona il bonifico?

Spediamo l'ordine dopo l’accredito del bonifico, ordinario o istantaneo. Coordinate:

ESTROSA S.R.L.
IBAN: IT42 O070 9024 2070 0901 0186 017
Banca Malatestiana di Rimini, filiale Grotta Rossa

Attenzione: dopo IT42 c'è la lettera O, non lo zero. L'ordine viene annullato se il pagamento non arriva entro 7 giorni.

Come funziona il contrassegno?

Paghi in contanti al corriere alla consegna (non si accettano assegni). È disponibile solo in Italia, per ordini da 29 €, con un supplemento di 5 €.

Come pago con Satispay?

Ti serve un account Satispay attivo. Al checkout inquadra il QR code con l'app, oppure inserisci il tuo numero di telefono e conferma il pagamento dall'app.

Posso pagare a rate?

Sì, con Scalapay paghi in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 60 €. Anche PayPal offre il pagamento in 3 rate.

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Codici sconto e Gift Card

Come ottenerli, dove inserirli e cosa fare se non funzionano.

C'è uno sconto sul primo ordine?

Sì: registrati su estrosa.it e al checkout inserisci il codice EST_WELCOME. Ottieni il 10% di sconto sul primo ordine, su tutto il catalogo e senza minimo di spesa.

  • Lo sconto si calcola sul prezzo pieno di ogni prodotto.
  • Sui prodotti già in promozione si applica solo la differenza a tuo favore, se lo sconto in corso è inferiore al 10%.
  • Il codice vale una sola volta, solo per il primo ordine, e non si somma ad altri codici sconto o Gift Card.

Dettagli nella pagina Codici sconto.

Come ricevo i codici promozionali?

Iscriviti alla newsletter Estrosa: ti inviamo offerte, promozioni e codici sconto.

Dove inserisco il codice sconto?
  • Vai nella pagina Carrello e cerca il campo sotto il riepilogo dell'ordine.
  • Scrivi il codice esattamente com'è, senza spazi, e clicca su Aggiungi.
  • Nel riepilogo vedi subito lo sconto applicato e il totale ricalcolato.

I codici sconto non sono cumulabili.

Ho inserito il codice ma non funziona

Le cause più comuni:

  • non hai effettuato l'accesso al sito;
  • nel carrello c'è già un altro codice sconto;
  • il codice è personale e intestato a un altro cliente;
  • il codice è scaduto;
  • l'ordine non raggiunge i requisiti del codice (per esempio l'importo minimo).

Se nessuna di queste è il tuo caso, guarda la pagina Codici sconto o contattaci.

La mia Gift Card non funziona
  • Controlla la data di scadenza: una Gift Card scaduta non è più utilizzabile.
  • La Gift Card non si somma ad altri codici promozionali.
  • Fanno eccezione i buoni rilasciati dal servizio clienti dopo un reso: in questo caso contattaci e abilitiamo noi l'uso combinato.

Se il problema resta, chiama il 0541 751089 o scrivi a ordini@estrosa.it.

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Resi e garanzie

Diritto di recesso, rimborsi e garanzia sugli apparecchi elettrici.

Posso restituire il mio ordine?

Sì, hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, comunicandoci che vuoi restituire l'acquisto.

Gli articoli devono essere integri, non usati, non danneggiati, nella confezione originale, completi di tutte le parti e con la documentazione d'acquisto. La spedizione del reso è a carico tuo: ti consigliamo un corriere con tracciamento.

Non si possono restituire (art. 59 del Codice del Consumo): articoli aperti o usati, smalti, cosmetici, creme e prodotti di consumo, articoli sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Come faccio un reso?
  • Scarica e compila il modulo di reso.
  • Mettilo nel pacco insieme agli articoli, ben imballati.
  • Spedisci a: Estrosa Srl, Via della Lontra 45, 47923 Rimini (RN).

Non accettiamo resi per danni causati da terzi o dall'uso del cliente. Condizioni complete nella pagina Resi e rimborsi.

Ho ricevuto un apparecchio elettrico difettoso

Contattaci entro 5 giorni su WhatsApp o al 0541 751089, con il riferimento dell'ordine, il codice dell'articolo e la foto del difetto.

Dopo i primi 14 giorni dal ricevimento resta attiva l'assistenza gratuita per 2 anni: chiama l'assistenza tecnica al 0541 751089. La garanzia non copre danni causati da terzi o da un uso scorretto.

Quando e come ricevo il rimborso?

Il rimborso arriva sulla carta con cui hai pagato (il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 2/14 giorni), oppure tramite bonifico bancario se avevi pagato in contrassegno o con bonifico.

Posso restituire una Gift Card?

No, la Gift Card non è rimborsabile né convertibile in contanti. Per qualsiasi dubbio contattaci su WhatsApp o al 0541 751089.

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Ti richiamiamo noi

Lasciaci nome e motivo: ti richiamiamo appena possibile nell'orario di assistenza.

Oppure chiamaci al 0541 751089, lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-17:00.

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